AGGIORNAMENTO 16 gennaio
Cari amici di Mammarancia, I problemi riscontrati nelle precedenti spedizioni sono rientrati.
La presenza di alcuni frutti in cattivo stato è stata causata da zone di raccolta in cui le piogge e la siccità sono state particolarmente estreme, accentuando il processo di maturazione dei frutti. Come sempre, continuiamo a lavorare duramente per offrirvi il massimo livello di prodotto, logistica e servizio al cliente. Possiamo farlo solo grazie al vostro aiuto.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione!
Care amiche e cari amici di Mammarancia,
sono qui a scrivere 2 parole in merito alla stagione che stiamo attraversando. Siamo produttori siciliani di agrumi biologici da 3 generazioni ormai, e sappiamo che la natura non può essere governata e standardizzata: ci sorprende ogni anno che passa!
Io, la mia famiglia e tutto il mammarancia team, siamo fortemente dispiaciuti del risultato delle ultime consegne, non all’altezza degli standard Mammarancia. Conosciamo le aspettative di ogni cliente quando effettua ordini di questo tipo sul nostro sito e vi assicuriamo che siamo già all’opera per capire la natura di questi problemi di qualità. Stiamo mettendo in atto delle procedure che permetteranno ulteriormente di attenzionare tutti i passaggi della filiera. Le problematiche di frutti marci riscontrati in questi giorni, purtroppo possono essere causate da innumerevoli problematiche e variabili. Abbiamo deciso dunque di tenere ulteriormente sotto controllo eventuali problemi legati a meteo, trasporto e raccolta nei prossimi giorni, al fine di ridurre al minimo la quantità di prodotto non idoneo alla spedizione. Purtroppo ogni micro lesione della cute del frutto, soprattutto nel caso di prodotto BIO, con gli sbalzi termici tipici del clima siciliano, porta ad avere un processo di maturazione talmente veloce da far marcire l’agrumi in men che non si dica.
Lavoriamo duramente per fornire un ottimo prodotto, un performante servizio logistico e un’assistenza clienti di alto livello. Il nostro alto punteggio di recensioni rende il nostro team orgoglioso del proprio lavoro e ci aiuta a creare una grande e trasparente fiducia nei confronti dei nostri clienti.
Ancora una volta, ascoltiamo e accettiamo con rispetto i feedback trasparenti e costruttivi, siano essi positivi o negativi: ci aiutano a migliorare giorno dopo giorno il nostro prodotto ed il nostro servizio e a trovare soluzioni quando le consegne non sono soddisfacenti per i nostri clienti.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione: Mammarancia sarà sempre dalla vostra parte.
Buon 2023!
– Carlo Sr., Carlo Jr., Graziella, Leonardo, Norma, Duilio, Enzo, Veronica e Mario. Il team di Mammarancia.